中国联通寻呼有限公司上海分公司近日开通了“191生活呼叫”业务。这是中国联通在全国范围内首家推出“呼叫中心”这一新的电信增值服务。
业内人士指出,此举措意味着上海出现了一种服务于企事业单位、面向广大消费者新兴公众信息平台。“呼叫中心”是一种由电话直销转变而成的电话服务业务,即互联网信息服务的一种普及形式。它主要利用电话和计算机的综合技术,帮助企业建立自己的客户服务中心,为广大电话用户提供一种便捷的信息沟通手段,在消费者与企业之间架起一座相互沟通的桥梁。
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